Återbetalningspolicy
Vi följer konsumentköplagen: https://www.konsumentverket.se/marknadsratt-foretag/konsumentkoplagen-for-foretag/
VID FELAKTIG VARA:
Reklamationsfrist
Vi som företagare ansvarar för ursprungliga fel på varan i minst tre år från inköpstillfället. För varor med digitala delar, till exempel en GPS, är tiden tre år eller den längre tid som avtalet löper (4 kap. 14 § KKöpL).
Konsumenter ska reklamera inom skälig tid. Två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid (5 kap. 2 § KköpL).
Garantier
Har vi lämnat en garanti för varan har konsumenten rätt att kräva det som följer av garantivillkoren (4 kap. 21-23 §§ KköpL). Garanti är, till skillnad från reklamationsrätten, frivilligt att erbjuda. Garantier kan komplettera det lagstadgade konsumentskyddet men inte ersätta det. Garantivillkor som begränsar reklamationsrätten gäller inte. De riskerar även att strida mot avtalsvillkorslagen (3 § AVLK).
Bevisbörda
Under de två första åren efter att varan avlämnats har vi som företagare bevisbördan. Det innebär att alla fel som uppkommer under den tiden ansvarar vi för så länge vi inte kan visa att felet till exempel beror på konsumenten(4 kap. 17 § KköpL).
Det går inte att neka eller avtala bort din bevisbörda. Sådana krav riskerar dessutom att strida mot avtalsvillkorslagen och marknadsföringslagen (3 § AVLK, 10 § MFL).
VID RETUR/ÅNGER:
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på annika@rydenredovisning.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: GutFood, Klövervägen 41, 341 38 Ljungby
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på annika@rydenredovisning.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på annika@rydenredovisning.se.